原标题：记者探访“云端派出所”
通往力所乡的公路蜿蜒曲折，盘旋于海拔1400米的山腰间，一路上，森林覆盖率极高，雾气缭绕、云海环抱，普洱边境管理支队力所边境派出所被当地群众亲切地称为“云端派出所”。民警、辅警化身“美猴王”，在云端潜心修炼“七十二变”，在接通每一个电话，翻越每一座山岭，踏“云”为群众而去中给出了“人民公安为人民”的答案。
善于发现群众需求
“要不是着急来派出所办理证件，这下暴雨的天气，咋说都不敢出门。”村民岩锁急需办理证件，在驾驶摩托车来派出所的途中，因雨后道路泥泞湿滑，不慎摔倒，满身是泥地抱怨道。
面对辖区道路崎岖难行，冬季降温或遇上下雨的日子，整个乡镇都会陷入一片云雾缭绕的环境中，道路能见度极低，容易发生交通事故的实际情况，为更好地保障辖区群众的生命财产安全，有效破解群众出行难的问题，力所边境派出所靠前一步、主动作为，针对群众的不同办事需求，立足职能职责，积极探索成立了“云端警务队”，推行“背包警务”“摩托警务”“田间警务”等特色的工作模式，将“办证业务服务窗口”“矛盾调解室”延伸到村民小组、群众家中，将一桩桩急难愁盼的操心事变成一件件津津乐道的暖心事。
该所定期开展“云端爱心服务”活动，为辖区老、弱、病、残人员以及偏远地区的老年人等特殊群体提供“预约服务”“上门服务”，帮扶全乡31名孤寡老人和留守儿童，推行“一村双警”包村联系制度；紧密结合农忙时节的特点，了解辖区群众耕种情况，及时组织警力下沉一线“助农抢春耕”“助农秋收”，缓解其春耕秋收的压力。
用心解决群众难题
“岩大爹的感冒药、娜大姐的1桶油、扎大哥的3袋化肥……还有没有需要帮忙购买的？”下村开展工作的头一天，“云端警务队”的队员会在“警民连心群”里统计群众所需的生活物资，并统一代买送货上门。
民生无小事，对于基层警务工作来说尤其如此。近年来，该所牢牢把握新时代“枫桥经验”的实质内涵，秉承“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，“云端警务队”将送证上门、入户走访、法律宣传、安全防范、信息采集、矛盾纠纷化解等警务工作“装”进背包，在方便民警辅警开展社区警务工作的同时，也让辖区群众享受到“家门口”的增值服务。
目前，该所共建立69个警民连心群，累计发布便民服务信息2940条，帮助群众优化各类办事难题583个。
全力守护群众安全
近年来，该所牢固树立派出所主防理念，设立7个“警民联系点”，创新推行“四微工作法”和“警务+互联网+边境网格化”治理模式，建立“警务区服务交流群”“境外停居留人员管理群”“行业场所管理群”等管理交流群，有效实现服务管理“同格”运行。搭建辖区“微社情”数据库，探索建立“红、橙、黄、蓝”四级风险评估机制，推行服务管理“345”工作法，切实做到独居老人每半月、重点人员每月、普通家庭每季“三必访”，群众家庭情况、人员类别、区域设施、隐患矛盾“四必清”，家庭变故、突发困难、邻里纠纷、突发事件、治安案件“五必到”。发动群防群治力量，组建17支“兴边护寨队”，参与辖区治安管控，激发村寨自治活力，全面推进乡村治理提档升级，实现辖区重点要素治理精细化、精准化。
与此同时，该所还积极搭建矛盾纠纷化解平台，成立“云端解忧工作站”，进一步推动乡党委政府建立“1+3+N”矛盾纠纷排查分流机制健全完善，推动疑难纠纷调解化解，挑选5名党员民警兼任5个村的村“两委”成员，构建“边境派出所+综治办+司法所+村委会”联合调解机制等，全力确保从源头上排查化解各类矛盾纠纷和利益冲突，有效实现“纠纷发现在苗头、矛盾减少在源头、小事解决在村里、大事控制在辖区”。
截至目前，力所乡连续4年命案“零发生”，3年来偷渡案件“零发生”。今年，该乡获首批“全国平安边境模范乡镇”称号。
乐于服务群众生活
“现在党的惠民政策越来越多，种地有补贴，社保有补助。”“云端警务队”把党的好政策、党的温暖装进警务背包，“背”进了辖区各村民小组，采用“民族语+汉语”的双语模式与群众“拉家常”，让群众了解和关注与之相关的国家惠民政策和法律法规，传递党的关怀和温暖。
同时，针对边境群众法治素养相对偏低、法治意识不强等特点，“云端警务队”将法治宣传关口前移，依托“一标三实”采集工作，上门为群众普及法律法规、国家政策等知识。通过“警民微信群”发布各类法律常识，定期收集群众关注的法律疑惑、热点问题等，采取统一反馈、“一对一”等方式重点解答婚姻家庭、涉边事务、土地产权、劳务纠纷等方面的问题，为构建和谐稳定的边境环境提供了法治保障。
本报记者 谢玉鑫 通讯员 梁方艺
（云南法制报）
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